Этапы Customer Development для эффективного результата

Всем привет! Сегодня поговорим об этапах Customer Development и том, как получить максимальную эффективность для проекта на каждом из них. Чтобы зацепить аудиторию, нужно сначала ее выслушать! И лучше чтобы это было правильно (почему так - см.предыдущий пост).

На что обратить внимание на каждом этапе CustDev:

Этап 1: Поиск проблемы

На этом этапе фокусируемся на исследовании и выявлении реальных проблем, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты. Задаем вопросы, изучаем потребности и боли. Важно понять, в чем именно заключаются их вызовы.

Что сделать: глубокие интервью, опросы, наблюдение за поведением пользователей. Это поможет составить список наиболее актуальных проблем, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты. Я рекомендую не доверять этот этап агентствам, а общаться самостоятельно. Да, это время, но вы удивитесь, как готовы инвестировать свое время клиенты, если в начале интервью сказать им “Мы хотим, чтобы наш продукт стал удобным для вас рабочим инструментом, облегчающим вам работу”. Проверено!

Что избегать: свои предположения. Важно выслушать именно мнение клиентов, чтобы не создать продукт, который им не нужен.

Типичные ошибки: Пропустить этот этап и сразу перейти к разработке продукта на основе собственных идей, не подтвержденных реальными потребностями клиентов.

Этап 2: Определение решения

Теперь, когда у вас есть список проблем, перейдите к созданию решения. Подумайте о том, как ваш продукт может удовлетворить потребности клиентов, предоставив ценное решение и решив их боли.

Что сделать: концепцию продукта, который будет решать выявленные проблемы. Определите уникальные функции и особенности, которые будут поддерживать ваше ценностное предложение.

Что избегать: Создавать излишне сложные или избыточные функции, которые могут отвлечь клиентов от главной ценности продукта.

Типичные ошибки: Разрабатывать продукт, основываясь на собственных представлениях о том, что будет успешным, без учета фактических потребностей клиентов.

Этап 3: Проверка Гипотезы

На этом этапе проверьте, действительно ли ваше предположение о решении находит отклик у клиентов. Проведите тесты, презентации и получите обратную связь от клиентов. Это поможет вам уточнить свой продукт.

Что сделать: Организуйте демонстрации продукта перед ограниченной аудиторией. Слушайте внимательно и анализируйте обратную связь. Вносите необходимые коррекции и улучшения.

Что избегать: Игнорировать отрицательные комментарии или думать, что ваш продукт идеально подходит для всех без дополнительных уточнений. Лично я обожаю отрицательные комментарии в форме обратной связи - я называю этих прекрасных людей бесплатными тестировщиками, как бы без них я узнала, что что-то на сайте работает не так как нужно?!

Типичные ошибки: Считать, что продукт уже готов к масштабированию, не проведя достаточного тестирования и получив обратную связь.

Этап 4: Масштабирование

Когда ваше решение прошло проверку, настало время для масштабирования. Разработайте стратегии маркетинга, продвижения и расширения клиентской базы. Подготовьтесь к росту.

Что сделать: Разработайте масштабный план, который включает в себя маркетинг, продажи и дальнейший продуктовый рост. Отметьте ключевые моменты и события для вашего продукта.

Что избегать: Не спешите масштабировать, если вы не уверены в успешности вашего продукта. Перед ростом удостоверьтесь, что он будет актуален и ценен для клиентов.

Customer Development - это процесс, в котором каждый этап очень важен. Выявление проблем, создание решения, проверка гипотезы и масштабирование - все они работают вместе, чтобы обеспечить нужный результат. Сколько стартапов не взлетело именно из-за того, что был пропущен данный этап и не были учтены потребности клиентов:( Я считаю что сейчас CustDev - это мастхэв перед запуском любого продукта или сервиса.