Модель Карпмана в проектных командах

Ни для кого не секрет, что в некоторых проектах обсуждение рабочих вопросов периодически переходит в эмоциональное противостояние. ▪️▪️▪️Часть команды начинает обвинять коллег в постоянных ошибках, кто-то берёт на себя чужие задачи и фактически «спасает» весь проект, а кто-то ощущает бессилие и не верит, что вообще может как-то изменить ситуацию. Подобные сценарии часто описывают через модель Карпмана, более известную как «драматический треугольник».

В этой модели выделяют три ключевые роли:

▪️Преследователь склонен указывать на промахи других и открыто выражать недовольство. В проектной практике его реплики сводятся к критике: «Кто опять наделал багов?», «Почему вы постоянно всё задерживаете?»

▪️Спасатель старается «оберегать» окружающих от любой сложности, берёт на себя чужие обязанности и переживает, что без его помощи проект попросту встанет. В IT-сфере эта роль проявляется, когда один человек закрывает все уязвимости и правит код за других, чтобы «не рисковать сроками».

▪️Жертва чувствует, что не способна влиять на ход событий, и надеется, что в итоге кто-то другой решит накопившиеся проблемы. В контексте разработки или тестирования такие сотрудники могут говорить: «Я всё равно не смогу разобраться в этом новом фреймворке, пусть кто-то другой сделает».

Роли могут меняться очень быстро: «Преследователь» превращается в «Жертву», когда ему кажется, что его усилия не оценивают; «Спасатель» начинает винить всех вокруг, если видит, что его поддержка не помогла; а «Жертва» вдруг решает критиковать весь процесс и становится «Преследователем». Это создаёт замкнутый круг, где команда меньше фокусируется на технических задачах, а больше - на выяснении отношений и эмоциональной разрядке.

Модель Карпмана нередко дополняется идеей «треугольника Победителя», где каждому из трёх «драматических» состояний противопоставляются более конструктивные роли.

▪️Например, агрессивную манеру «Преследователя» заменяют лидерскими качествами и умением давать чёткую, уважительную обратную связь.
▪️«Спасатель» переключается в позицию наставника, который помогает, но не подменяет собой коллег.
▪️«Жертва» осознаёт собственные возможности влиять на результат и берёт на себя ответственность за свою часть работы.

Некоторые команды, опираясь на подобные представления, стараются замечать, когда дискуссия перетекает в «драму». При обсуждениях или на ретроспективах IT-специалисты могут сознательно размышлять над тем, как звучали их замечания и в какую сторону повели разговор.

Иногда внутри таких коллективов встречаются «стоп-фразы», например «Драма!» или «Стоп!», служащие сигналом, что пора вернуться к рассмотрению технического вопроса без личных выпадов или взаимной жалости.

Есть мнение, что внимание к эмоциональному фону и поведенческим паттернам в IT-проектах помогает сохранить фокус на решении реальных задач и снизить вероятность конфликтов, ведущих к срывам сроков и выгоранию.

В контексте управления проектом подобные инструменты могут стать способом сформировать культуру, в которой конфликты не подавляются, а переводятся в обсуждение фактов и возможностей для улучшения процессов.

А кто вы в проектном конфликте?▪️▪️▪️

продуктом