Интеграция внешней системы с CRM: Что нужно знать

— Нам нужен API. Срочно.🔥
— Отлично. А зачем?
— Ну как… чтобы всё работало.

Так начался один (конечно же гипотетический) проект по интеграции внешней системы с CRM. Типичный запрос от бизнеса, который хочет всё интегрировать красиво. Типичная ловушка заказчика.

▪️▪️▪️Представим кейс: захотели передавать некие данные из внешней системы в CRM. Цель — автоматизация, ускорение, единая база. Всё звучит логично… пока не начинаешь разбираться, кто и как этими данными реально будет пользоваться.

На этапе предварительного исследования (да, того самого discovery, который часто срезают ради "ускорения") выяснилось, что:

✔️Менеджерам не нужен полный поток данных.
✔️Им важно не «забрать всё», а быстро получить понятные, приоритезированные контакты
✔️И API, как его хотели изначально, вообще не решает задачи заказчика из-за слишком разных мастер-данных

Тут на вас будут косо смотреть, когда вы попросите реальные данные, типа зачем оно, там все хорошо, все правильно. Мой совет ---> никогда не верить на слово, если речь идет о данных!

В итоге концепт пересобрали.
Из «интеграции ради интеграции» — в решение, которое исходит из поведения и нужд пользователя, а не из архитектурных фантазий. Ну, по крайне мере, я в это верю - ведь для чего еще нужна "распаковка проекта" (звучит как-то по-инфобизнесовски, но лучше названия я не слышала).

✏️Мораль: если вы интегрируете что-то вслепую — скорее всего, автоматизируете боль, а не решение.

Discovery — не «бонус». Это единственный шанс не построить систему, которой никто не будет пользоваться.

Если у вас похожая история на руках — можем обсудить, пишите в личку @OlgaFilipenkoMos . Иногда чужая логика помогает выпрямить свою.

#it #digital