Теория это классно, а что на практике? Мой личный ТОП ошибок (“Все трюки выполнены профессионалами, НИКОГДА не повторяйте самостоятельно”):
1. Платить респондентам за исследование. Когда пользователь замотивирован деньгами, он становится очень лояльным и разберется даже в неудобном интерфейсе, потому что постесняется сказать плохо.
2. Другой перегиб - попросить в начале интервью не стесняться и хейтить - тогда мы не получим совсем положительной обратной связи, потому что человек устроен таким образом, что ему только дай зеленый свет - он начнет обвинять даже подушку соседа в своей бессоннице.
3. Забыть об интервью и/или поставить его где-то между рабочими встречами. Нет ничего хуже чем прийти неподготовленным или быть вынужденным оборвать поток инсайтов, потому что нужно бежать дальше.
4. Не договариваться заранее о способе связи / не проверять связь. Вам нужно демонстрировать экран, а респондент подключился с телефона - лучшее что может произойти во время интервью.
5. Поставить релиз на сайте на момент интервью. Даже dev может случайно обвалить prod, поэтому нужно строжайше запретить любые изменения на сайте / на сервере во время демо. Просто предупредите в чатике разработчиков - и пусть сходят уже наконец пообедают:)
6. Не договориться с “соведущим” о том, кто и что говорит. В моей практике было такое, что на 3ей минуте интервью вместо вопросов моего соведущего, очень вовлеченного и “болеющего” за проект, начало нести. И вместо открытых вопросов так случилось что все вопросы оказались закрытыми. И респондент тихонечко говорил “да или нет”.

А какие факапы на интервью были у вас? Поделитесь в комментариях.