Внедряем CX Метрики в Lean Canvas.

Всем привет! Сегодня я хочу поделиться интересной на мой взгляд стратегией. Все знают, как я люблю клиентский опыт и поэтому мы поговорим о внедрении Customer Experience метрик прямо в структуру Lean Canvas.

Шаг 1: Интеграция CX в Lean Canvas
- Дополнительный блок в Lean Canvas продукта, который будет фокусироваться исключительно на CX метриках.
- Эти метрики должны включать NPS, CSAT, CES и др.

Шаг 2: Построение CX-ориентированной стратегии
- При разработке ценностного предложения важно учесть CX метрики, чтобы убедиться, что продукт не только решает проблему, но и предоставляет классный пользовательский опыт.
- Оцените, как каждая функция продукта повлияет на CX метрики и сделайте их частью вашего MVP.

Шаг 3: Планирование на основе CX метрик
- План маркетинговых и продуктовых усилий, основанный на CX данных, чтобы максимально соответствовать ожиданиям и потребностям клиентов.
- Используйте данные для адаптации и корректировки вашего продукта в реальном времени, предвосхищая изменения в потребительских предпочтениях.

Шаг 4: CX-Driven Iteration
- Итерации продукта на базе обратной связи CX, а не только на внутренних гипотезах или анализе конкурентов.
- "Петли обратной связи" с клиентами, чтобы непрерывно улучшать CX и соответственно продукт.

Представьте, что ваш продукт — это новое приложение для финансового планирования. Вы внедряете функцию "Emotion Tracking", которая отслеживает настроение пользователя при использовании приложения. Интегрируя эмоциональный анализ с CX метриками, вы сможете адаптировать функциональность продукта таким образом, чтобы не только помогать пользователям в управлении финансами, но и делать этот процесс более приятным и менее стрессовым.

Используя CX метрики в Lean Canvas, можно перестроить процесс разработки продукта, делая его максимально ориентированным на пользователя. Это позволит создать крутой продукт, который отличается высоким уровнем лояльности и удовлетворенности клиентов.