Overpromise в продукте: 7 шагов к исправлению и восстановлению доверия

А как же любовь? Продолжение.

Продолжим тему, как действовать, если ситуация OVERPROMICE уже произошла. 🙏🙏🙏🙏

3️⃣Создание команды реагирования на кризис.
Для оперативного решения проблем нужно сформировать команду быстрого реагирования — группу разработчиков, дизайнеров, тестировщиков и специалистов поддержки клиентов, которые будут сосредоточены на внедрении срочных улучшений и исправлений багов. Эта команда работает над конкретными целями и имеет выделенные ресурсы для решения задач в кратчайшие сроки.
🔄Наличие целевой команды, сфокусированной на исправлении критических ошибок, ускоряет процесс и минимизирует риск задержек.

4️⃣Открытая и частая коммуникация с пользователями.
В такие моменты коммуникация — это не просто инструмент, это основа стратегии выхода из кризиса. Я предлагаю честно и открыто сообщить пользователям о том, что произошло, и что мы делаем для решения проблемы. Запускаем еженедельные обновления с прогрессом и статусом работы. Кроме того, важно активно вовлекать пользователей через каналы обратной связи, чтобы они могли почувствовать, что их мнение важно для нас.
🔄Важно не просто говорить, но слушать. Регулярные обновления помогут сохранять доверие.

5️⃣ Гибкие компенсации и управление ожиданиями
На этом этапе внедряется стратегия гибкой компенсации для тех пользователей, которые испытывают наибольшие неудобства. Это может быть бесплатный доступ к премиум-функциям, продление подписки, дополнительные сервисы или индивидуальная поддержка. Однако, важно предложить компенсацию, которая не только исправляет ситуацию, но и удерживает пользователей в долгосрочной перспективе.
🔄Умная компенсация должна показывать пользователям, что их ценят, и стимулировать их остаться.

6️⃣Для продвинутого уровня - изменение внутренней стратегии и подхода к продукту
Этот кризис дан вам как сигнал для пересмотра стратегических процессов в компании. Инициируйте полное ревью внутренних процессов разработки и маркетинга, чтобы предотвратить повторение ошибок в будущем. Внедряйте более жесткие критерии для выхода новых функций, тестирования продуктов и взаимодействия с клиентами. Каждый новый релиз должен не только соответствовать ожиданиям, но и их превосходить.
🔄Пересмотр процессов — это ключевой шаг к предотвращению будущих ошибок и улучшению качества продукта.

7️⃣Инвестирование в долгосрочную дифференциацию продукта.
После исправления текущих проблем, важно сосредоточить усилия на создании долгосрочной ценности для пользователей. Это означает внедрение стратегически важных функций, которые не просто устраняют недостатки, а делают наш продукт уникальным и ценным на рынке.
🔄Долгосрочное развитие продукта должно быть направлено на устойчивое лидерство на рынке.

С опытом понимаешь, что overpromise, как и любая ошибка - это возможность. Возможность пересмотреть свои процессы, улучшить продукт и заново построить доверие пользователей. Быстрое реагирование, честная коммуникация и долгосрочные инвестиции в развитие продукта позволят не только справиться с кризисом, но и выйти из него с более сильным, надежным и востребованным продуктом.

Похвалите автора лайками, автор старался🩷🩷🩷

P.S. Все события являются вымышленными, любое сходство - чистое совпадение.