Кто на самом деле управляет бэклогом: пользователи или бизнес?

Вчера в одном блоге разгорелся жаркий спор о том, почему онлайн-кинотеатры не дают возможность пользователям смотреть все по одной подписке. Это же так неудобно! Какие плохие продакт-менеджеры, разрабатывающие этот продукт, вон из профессии! Но давайте честно: продакт тут вообще ни при чем. Речь ведь идет о коммерческой организации, которая распространяет контент в рамках тех лицензионных соглашений, которые у нее есть. И у каждого бизнеса - своя бизнес-модель. Давайте разбираться, что это такое и как это влияет на бэклог.

Бизнес-модель — это стратегический план, описывающий, как компания создает, доставляет и захватывает ценность. Это структура, по которой ваш онлайн-сервис или продукт зарабатывает деньги и поддерживает свою операционную деятельность.

Бизнес-модель оказывает огромное влияние на формирование и управление бэклогом продукта. Бэклог — это приоритетный список задач и функций, которые необходимо реализовать в продукте. Он формируется не только на основе потребностей пользователей, но и с учетом бизнес-целей, стратегий монетизации, доступных ресурсов и рыночных условий.

Примеры приоритетов функций в зависимости от стратегии монетизации:

💎Подписная модель: бэклог будет ориентирован на функции, которые повышают удержание пользователей и увеличивают их жизненную ценность (LTV).

💎Freemium модель: здесь бэклог будет фокусироваться на создании функций, которые побуждают бесплатных пользователей перейти на платную версию.

💎Транзакционная модель: основной фокус бэклога будет на упрощении и улучшении процессов покупки, увеличении конверсии и снижении трения при совершении транзакций.

💎Рекламная модель: бэклог будет сосредоточен на функциях, которые увеличивают время, проведенное пользователем на платформе, и возможности для показа рекламы.

И тут команда проекта всегда балансирует на грани. Пользователям не всегда стоит знать про вашу бизнес-модель, потому что:

💔Вы рискуете сместить их внимание с ценности вашего продукта на то, как вы зарабатываете деньги. Пользователи заинтересованы в том, как ваш продукт решает их проблемы и удовлетворяет их потребности, а не в том, каким образом вы планируете монетизировать их использование. Обсуждение бизнес-модели может создать ощущение, что ваша главная цель — заработать, а не предоставить полезный и качественный сервис.

💔Если пользователи поймут, что определенные решения в продукте принимаются исключительно ради максимизации прибыли, они могут начать сомневаться в вашей мотивации и доверии к вашему продукту. Например, если вы объясните, что ограничение функциональности в бесплатной версии сделано для того, чтобы побудить их перейти на платную подписку, это может вызвать негативную реакцию. Пользователи могут почувствовать, что вы манипулируете их опытом ради собственного обогащения.

💔Пользователям не нужны лишние детали о внутреннем устройстве вашего бизнеса, они хотят простой и удобный сервис. Объяснение тонкостей бизнес-модели может усложнить восприятие вашего продукта и отвлечь от его основной функции. Например, разговоры о стоимости лицензирования, маржинальности и ценообразовании могут запутать пользователей и вызвать ненужные вопросы или опасения.

💔Пользователи могут начать интерпретировать любые изменения в продукте с точки зрения влияния на ваш доход, а не их удобство. Например, если вы введете новую платную функцию, пользователи могут воспринимать это как чисто денежный шаг, а не как добавление полезного функционала.

На мой взгляд, причина спора, о котором я писала в самом начале - в профдеформации и искаженном видении продуктового подхода. Но жизнь чуточку сложнее, чем просто метрики, и понимание влияния бизнес-модели на бэклог позволяет принимать более осознанные и стратегически обоснованные решения.

В комментариях я собрала список бизнес-моделей для онлайн сервисов. Вдохновляйтесь!⤵️⤵️⤵️